平時跟不同的廠商會有郵件往來，很有趣的是，我發現我似乎能夠從對方的開頭及結尾，推算出對方大概的年紀。
也因為這樣，讓我思考到我在一路的經營上，一直都在與不同世代的人相遇。當然，偶爾還是會出現那種「我真的有點難理解他在想什麼」的感嘆。
如果仔細觀察，會發現不同世代的創作者，在創作給不同世代的觀眾時，所呈現出來的樣貌也都不太一樣，很有趣。
於是這就讓我開始去研究起了「世代差異」這回事，我想要知道面對不同的世代，在創作的形式與內容，甚至於整體商業及行銷策略上，會什麼差異。
提到世代差異，常常會被拿來討論的是「世代理論 (Theory of Generataion)」。
也就是大家常會聽到的：
• 迷茫一代 (Lost Generation)
• 偉大一代 (Greatest Generation)
• 沉默一代 (Silent Generation)
• 嬰兒潮世代 (Baby Boomers Generation)
• X 世代 (Generation X)
• Y 世代 (Generation Y)
• Z 世代 (Generation Z)
• α世代 (Generation α)
而因為我的讀者基本上只會落在 X-Z 世代，加上我平時能接觸到的也是這世代區間的人，比較能理解，所以接下來會針對這幾個世代來做分享。
主要討論的範疇是「要透過什麼管道接觸到那世代的人」與「要產製怎麼樣的內容才能吸引到那世代的人」，都是我的觀察與思考，希望能帶給你一些啟發。
一、X 世代 (Generation X)
X 世代被定義為「戰後嬰兒潮那代生下的小孩」，如果以年代來說，大約誕生於 1960-1980 年間。
這一代是從威權漸漸走向民主的世代，碰上戰後經濟復甦，在他們的成長背景中，很多事情是充滿未知的，這也就是為什麼會稱為「X」的緣故。
X 世代接受了經歷過大小戰爭的嬰兒潮世代父母教育，以及戰後整體大環境經濟的關係，普遍對於「物質」會是比較追求的。
雖然不會像嬰兒潮世代講求「極度效忠」，在一間企業就待一輩子，但在整個大環境普遍低薪、物質條件還沒有那麼好的狀態下，對他們來說有一份正當且穩定的工作，會是一件很重要的事情。
而在他們的成長背景中，經歷各種傳統媒體的快速發展，同時 Facebook 也是在他們這個年代出現，開始會接受到各種多元化的資訊，比起自己父母那輩，多了更多的批判性思考，「活到老學到老」也是從這世代開始出現的概念。
X 世代比大家想像的還更願意學習，他們骨子裡有著叛逆基因，且熱愛競爭，總會想要幹些大事，只是往往礙於他們很現實的成長背景，只能選擇屈就。而當他們到了現在的年紀，子女都長大了，就會想要開始嘗試一些新事物。
我的觀察，X 世代是個非常辛苦的世代，他們被夾在「嬰兒潮父母」與「Z 世代兒女」之間，相差非常大的價值觀，然而他們必須在這之中走出自己的路。
他們表面上看起來很堅強，但其實是非常渴望有人能夠理解他們。不過這也就代表，如果你領域對象大多是 X 世代的人，想要吸引到他們並不難。
先說說管道，X 世代在資訊接收方面相對被動，他們的媒體使用習慣會是無意識地「隨機瀏覽」；他們比較不會主動去做深度搜索，要他們純粹透過 Google 去進行接收資訊，是有門檻的。
所以如果你想要觸及到這群人，基本上要走的會是「推播式行銷 Outbound Marketing」，也就是在他們可能會被觸及到的地方，進行資訊的傳遞，像是電視廣告、大型看版、臉書廣告、電話銷售等等。
而這些資訊必須要快速打入他們的心，從世代價值觀來看，他們會對於物質所帶來的結果較重視，與他們溝通必須直接且明確地說明「好處」。
所以創作上我覺得也變得很單純，就是越直接、越明確越好，他們也不會想要在內容上看太多，反而更希望可以直接與你進行對談，把不懂的都問一問。
另外，「專業感」對於他們而言也會是很重要的，所以你在內容呈現的外觀上，也得多下點功夫，需要把自己包裝得有些專業度，比較能夠吸引到他們。
而當你成功取得他們的信任後，他們的忠誠度其實是比你想像還要高的。除了本身價值觀就會對於品牌有較高的忠誠度，同時也是因為他們不太會自己去找其他資訊，品牌轉移率就沒有那麼高。
二、Y 世代 (Generation Y)
Y 世代又稱「千禧世代」，一般是指 1981-1996 年間出生的人們，我的讀者也幾乎都是這個世代。
Y 是歷經網路、科技從無到有的世代，也是少數經歷過各種硬體裝置快速變革的年代。可能聽個音樂，就從 DVD 播放器、MP3 隨身聽，到 iPods 問世，最後被智慧型手機的串流平台所取代。
這個世代，網路蓬勃發展，同時 Google 的搜尋系統也大約在這群人成年時逐漸完整，所以對於這群人來說，他們獲取資訊的速度比前幾個世代來得更快速，人與人間溝通的距離也變得很近。
在各種資訊來源所造成的價值觀衝擊之下，讓這代人的思維漸漸從「群體」中解放出來，「個體」概念是這代人非常重視的。
比起他們父母親那一代，他們更重視生活與工作的平衡，在職場上持續晉升已不是他們的唯一選擇，他們更願意選擇去追求自己的理想。
所以面對職場的不公，他們不會選擇默默承受，而更有可能選擇直接轉職，也因此總是被嬰兒潮或 X 世代的人冠上帶有些貶抑的詞「草莓族」。
絕大多數的 Y 世代，會在正職工作外發展新事業，透過做自己喜歡的事情，創造額外的收入，「斜槓」思維在這個時代達到最高峰。
在科技快速演進下，「自學」成為他們一個很關鍵的能力，他們會利用網路找尋自己想知道的資訊，並做到精準的資訊過濾，也很願意親自去體驗。
那些不夠深入的資訊，很難滿足他們的求知慾，他們想要看到的是真實分享，而不僅是表層訊息。對於真正有價值的內容，他們也很願意花時間認真看完。
所以面對這樣的族群，不太能夠用跟 X 世代一樣的內容傳播模式，反而要走的是「集客式行銷 Inbound Marketing」，要讓他們自己找上我們。
跟推播式行銷剛好相反，集客式行銷講求「被動」，也就是將內容資訊先建立好，被動地等待他們來搜索，像透過部落格創造內容就是一種很標準的作法。
這也是為什麼現在越來越多企業在做「內容行銷 Content Marketing」，因為面對這群現階段主要的消費族群，走這樣的行銷模式，才更容易深入他們的心。
當然，內容也不會是隨便的內容，如果一個品牌想要走長遠，那保持「真實」會是件很重要的事情。Y 世代對於資訊判斷能力很精明，如果不是有真正去體驗或嘗試，並將心得用心地分享出來，很容易就會失去他們的信任。
比起 X 世代可能比較看重外在的專業度，Y 世代我覺得會更偏向內在的真實感，即便你可能真的不是專家，但他們會願意相信你的實際經驗。
所以老實說，我覺得創作給 Y 世代的內容會是最簡單的，因為你真的只要去實際嘗試，並將內容真誠地呈現出來，不用太多的花招，也能吸引到他們。
三、Z 世代 (Generation Z)
Z 世代又稱「數位原生世代 Digital Natives」，是生於 1997-2005 年的人們，我自己就是 Z 世代的頭。
之所以會以 1997 年為分段點，是因為 Google 於 1997 年註冊網域名稱，從這之後可以說是開啟了嶄新的網路世代。
在這時代出生的人們，打從有意識開始可能就有了網路，所以他們比較難理解那個沒有網路的世界，對於他們來說一切資訊的取得都非常容易。
蓬勃發展的各種社群平台，幾乎是跟著他們一同成長的。比起人與人在現實生活中的關係，他們更會在意自己在網路世界中的形象。
對於他們來說，工作與生活的界線已經十分模糊了，甚至有非常多人是沒有進入過職場的。工作賺錢已經不是他們的首要目標，反而先決定自己喜歡的生活，再從中開源才是更重要的。
如果以馬斯洛需求金字塔來說，原本的正三角結構，在這個世代已經變成了倒三角，對於基本的生理需求沒有那麼重視，反而會持續去追求自我實現。
他們熱愛分享自己的生活，也很享受在網路世界中受到關注的感覺。這也就讓他們十分重視「新」與「快」，流行什麼要馬上跟上，極端的 FOMO 心態。
由此可知，「時間」與「專注力」是 Z 世代非常稀缺的資源，這也就造成了短影音平台的快速發展，從 Tiktok 到 Youtube Shorts，再到 Instagram Reels。
如果你的創作對象是 Z 世代的人們，有幾個原則要注意：
1. 不要讓內容落落長，請直接呈現你想表達的重點。
2. 即時很重要，你需要更加留意最新的動態，並且能快速產出內容。
3. 創作不能再只是純文字，將內容以視覺化圖表或影像的方式呈現很重要。
對於 Z 世代而言，外包裝已經不再重要，反而想要抓住他們的注意力，必須做到更快、更精準、更清楚的溝通。要記住，他們沒有那麼多耐心。
而雖然 Z 世代對於品牌的忠誠度可能較低，因為選擇實在太多了，但如果你要在這之中生存，我覺得明確的「品牌理念」也會是非常重要的事情。
他們不見得會因為你很專業而支持你，但會因為你有個他們認同的理念而願意支持你。而如果這個理念又很新穎，那麼在社群擴散的速度就會非常快。
當然，我認為在這樣的社群文化之下，對於創作者心態會是個很大的考驗，這世代創作者的內在狀態，在未來可能會是一大隱憂。
有時候我們會聽到「一代不如一代」，但我認為不是這樣，真正的問題是「一代不願意去理解另一代」。只有在真正深入去理解過後，才會看見每個世代的特質，也才能夠從不同世代間獲得更多啟發。
就像是身為 Z 世代的我，覺得自己在創作上要學習的是「X 世代的專注」和「Y 世代的真實」，同時也努力改善 Z 世代最大的問題「缺乏自信」。
世代間不該是被相對剝奪，反而應該藉由更多的理解，讓彼此變得更好。
Dean
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